Regulamin świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego treasureflick-hike.com oraz warunki świadczenia usług przez treasureflick-hike Sp. z o.o.

2. Usługodawcą i administratorem serwisu jest treasureflick-hike Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Krakowska 42/15, 31-062 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000921847, NIP: 6762847391, REGON: 389245716.

3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected] oraz pod adresem siedziby wskazanym w ust. 2.

4. Korzystanie z serwisu oraz usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2 Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Usługodawca – treasureflick-hike Sp. z o.o.
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem treasureflick-hike.com
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w szczególności przygotowanie przewodników kulinarnych, konsultacje oraz organizacja wycieczek
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem

§ 3 Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Rekomendacja pojedynczego miejsca z regionalną kuchnią
• Przewodnik regionalny obejmujący kilka lokalizacji w wybranym obszarze
• Indywidualny plan kulinarnej podróży z trasą i harmonogramem
• Konsultacje kulinarne online
• Organizacja wycieczek kulinarnych dla grup
• Pakiety roczne dla firm i biur podróży

2. Szczegółowy opis usług oraz aktualny cennik dostępne są na stronie Serwisu w zakładce „Usługi".

3. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

§ 4 Zawarcie umowy

1. Umowa zawierana jest w wyniku kontaktu Klienta z Usługodawcą drogą elektroniczną lub w inny dostępny sposób.

2. Proces zawarcia umowy przebiega w następujących krokach:

• Klient przesyła zapytanie o usługę, określając swoje potrzeby i oczekiwania
• Usługodawca przedstawia ofertę dostosowaną do zgłoszonych potrzeb wraz z zakresem usługi i ceną
• Klient akceptuje ofertę i potwierdza chęć skorzystania z usługi
• Usługodawca przesyła potwierdzenie przyjęcia zamówienia

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

4. Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy oraz fakturę proforma na wskazany adres e-mail.

§ 5 Realizacja usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i doświadczeniem.

2. Standardowy czas realizacji usługi wynosi od 3 do 5 dni roboczych, licząc od dnia wpłynięcia płatności, chyba że strony uzgodnią inny termin.

3. Za dodatkową opłatą możliwa jest realizacja ekspresowa usługi w terminie krótszym niż standardowy.

4. Wyniki usługi dostarczane są Klientowi w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

5. W przypadku usług polegających na organizacji wycieczek, szczegółowe warunki realizacji określane są indywidualnie w porozumieniu z Klientem.

§ 6 Płatności

1. Płatności za usługi dokonywane są przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w fakturze proforma.

2. Usługodawca rozpoczyna realizację usługi po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym.

3. Za datę dokonania płatności uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Usługodawcy.

4. Usługodawca wystawia fakturę VAT, która przesyłana jest Klientowi w formie elektronicznej.

§ 7 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: [email protected].

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 8 Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności usługi z umową.

2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, przesyłając opis problemu na adres [email protected].

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia niezgodności poprzez poprawienie materiałów, wykonanie usługi ponownie lub zwrot zapłaconej kwoty – w zależności od charakteru problemu i decyzji Klienta.

§ 9 Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Czasowe zamknięcie lub zmianę godzin otwarcia polecanych lokali, o których Usługodawca nie został poinformowany
• Jakość obsługi i potraw w polecanych miejscach – Usługodawca dokłada starań w weryfikacji, jednak nie ma wpływu na bieżące standardy po dacie rekomendacji
• Szkody powstałe w wyniku podróży do polecanych miejsc lub konsumpcji posiłków
• Niemożność skorzystania z usługi wynikającą z przyczyn leżących po stronie Klienta

2. Usługodawca zobowiązuje się do weryfikacji informacji o polecanych lokalach na bieżąco, jednak nie gwarantuje ich niezmienności po przekazaniu rekomendacji.

3. Rekomendacje i przewodniki mają charakter informacyjny i stanowią subiektywną ocenę Usługodawcy opartą na posiadanej wiedzy i doświadczeniu.

§ 10 Prawa autorskie

1. Wszelkie materiały przygotowane przez Usługodawcę, w tym przewodniki, opisy i rekomendacje, stanowią przedmiot praw autorskich i są chronione przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

2. Klient nabywa prawo do korzystania z otrzymanych materiałów wyłącznie na użytek własny, niekomercyjny.

3. Zabronione jest powielanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 11 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności oraz w informacjach RODO dostępnych w Serwisie.

3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem RODO.

§ 12 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług lub wprowadzenie nowych funkcjonalności.

2. O planowanych zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację informacji w Serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed datą wejścia w życie zmian oraz na umowy zawarte przed tą datą.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

5. Spory wynikłe z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów prawa polskiego.

6. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.

7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 kwietnia 2026 r.